México 5 junio._ Con la implementación de ventanillas únicas de atención al derechohabiente en todo el país, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Issste) avanza en la estandarización de trámites.
Además, mejora el servicio y evita procesos largos y tortuosos en materia de pensiones, préstamos personales, afiliación y vigencia, informó el director general, Pedro Zenteno Santaella.
Puntualizó que este modelo tiene el objetivo de brindar servicio con carácter resolutivo estableciendo un solo contacto. Sin necesidad de trasladarse a otras áreas de la dependencia. Porque la atención a derechohabientes es fundamental para lograr la transformación del instituto.
Transparencia
Señaló que es fundamental el trabajo llevado a cabo en este esquema de atención, facilita los trámites que realiza la derechohabiencia en tiempos más cortos y evita que se trasladen a otras entidades.
Existe la garantía de que la transparencia está presente en todos los trámites que se realizan en las oficinas del instituto, la corrupción está erradicada. A través de capacitación al personal, el otorgamiento de la pensión se efectuará de forma puntual en un máximo de 15 días. “Logramos un servicio de vanguardia”, puntualizó.
Destacó que desde la instalación de las ventanillas únicas se ha conseguido la canalización y atención personalizada, reducir tiempos de espera y evitar aglomeraciones para disminuir quejas, integrar trámites afiliatorios y pensionarios en un solo lugar. Además, mejorar el servicio a la derechohabiencia.
